Condições Gerais do Contrato de Nossos Programas - Tours

1.-O preço:

O preço das viagens contratadas no site da Incredible Travel é estabelecido com base nos serviços e datas selecionados pelo usuário e dependerá do número de pessoas incluídas na reserva.

É de responsabilidade do usuário revisar as seções da oferta “o preço inclui” e “o preço não inclui” antes de concluir o processo de compra. Eles detalham com precisão todos os serviços incluídos na reserva.

2.- Pedidos de cancelamento e modificação pelo Usuário

     2.1 Cancelamentos, Cancelamentos

Caso o Usuário deseje solicitar o cancelamento de sua reserva, deverá enviar um email para o endereço: info@incredibletravelperu.com 

Se houver condições de cancelamento específicas para uma viagem específica, elas serão indicadas na seção “condições” da oferta. Se não houver condições específicas, as taxas de cancelamento estabelecidas abaixo serão aplicadas.

  1. Taxas de administração, correspondentes a 10% do valor total da reserva.
  2. Despesas de cancelamento, se houver, correspondentes aos custos totais de cancelamento que os fornecedores impõem.
  3. Modificações

Caso o Usuário deseje solicitar uma modificação em relação às datas ou pessoas incluídas em sua reserva, ele deverá enviar um email para o endereço: reservas@incredibletravelperu.com

Os pedidos recebidos serão processados ​​a partir do momento em que a reserva for feita até sete dias antes do início da viagem.

A Incredible Travel tomará as medidas necessárias com o hotel ou provedor de serviços incluído na reserva e informará o usuário se é possível ou não fazer a modificação solicitada. O Usuário deve pagar as despesas justificadas adicionais originadas pela alteração solicitada.

3.- CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES:

3.1.- Cancelamento por nós:

A Incredible Travel SRL se reserva o direito de cancelar um programa no caso de qualquer uma das seguintes circunstâncias:

A interrupção do cliente para efetuar o pré-pagamento de acordo com o que foi acordado com o nosso agente de viagens que está em contato (de acordo com o programa reservado) antes da data da partida. Nesse caso, o cliente não terá direito a reembolso do depósito.

Força maior : Impossibilidade de operar o programa devido a circunstâncias incomuns ou imprevisíveis fora do controle da Incredible Travel. Ou seja. Atrasos nas partidas nos itinerários de viagem causados ​​por problemas técnicos, condições climáticas, reservas em excesso ou fechamento de hotéis, greves, tumultos, decisões de governos estaduais e organizações de turismo que alteram o itinerário, o tempo gasto em uma cidade ou vila ou mesmo omitir parte do itinerário devido à situação local. 

Nesses casos, a Incredible Travel SRL proporá soluções viáveis ​​para operar o plano ou programa de viagem comparável. Se alguma das circunstâncias mencionadas acima ocorrer durante o curso da visita, reservamo-nos o direito de alterar o itinerário programado de acordo e nenhuma compensação será paga. Envidaremos esforços razoáveis ​​para fornecer a você acordos reservados com o programa, embora possam ocorrer alterações. Se eles forem significativos, veremos, se possível, informaremos você antes da data da partida.

Mais uma vez, ofereceremos arranjos alternativos comparáveis. Todas as despesas adicionais derivadas serão por conta do cliente. Observe que a Incredible Travel não se responsabilizará pelo reembolso das despesas adicionais feitas pelo cliente na preparação da excursão, incluindo passagens internacionais, alocação de milhas usadas e taxas, custo de vistos, vacinas, vacinas, entre outros .

3.2.- Alterações feitas por você:

Se o cliente solicitar qualquer modificação no regime de viagem inicial após a confirmação da reserva, sem penalização por modificação, ela será paga, a menos que o programa mude significativamente sua natureza. A pedido de serviços adicionais, como bilhetes de trem ou programa, etc., a Incredible Travel cobrará um adicional por cada serviço solicitado. Se, como consequência da modificação, a Incredible Travel tiver que assumir comunicação e outras despesas significativas, elas serão custeadas pelo cliente.

Se modificações forem solicitadas após o início do passeio, a Incredible Travel fará o possível para implementá-las, mas não podemos garantir que isso seja possível. No caso de fazer essa modificação, o cliente será responsável pelos custos de cancelamento / retenção que podem ser recebidos pelo serviço reservado anteriormente e pelos custos incorridos pela Incredible Travel na tentativa de garantir qualquer provisão revisada.

3.3.- Cancelamento por você:

Em caso de cancelamento pelo cliente, este último deve ser notificado à Incredible Travel, por e-mail (reservas@incredibletravelperu.com). Observe que o depósito do programa não é reembolsável (isso dependerá do adiantamento com o qual você nos notificar). Essa notificação será considerada apenas como fornecida no recibo por e-mail, pois só podemos agir após o recebimento. Por favor, indique o motivo do cancelamento.

3.4.- Nos programas personalizados:

Se o aviso de cancelamento for recebido mais de 60 dias antes da partida, o cliente perderá 10% do pré-pagamento. Para notificações recebidas dentro de 60 dias da partida, as taxas de cancelamento são as seguintes:

60 a 31 dias: 50% do preço do pré-pagamento.

30 a 16 dias: 75% do preço do programa.

15 para o dia da partida 100% do preço do programa.

3.5.- Para caminhadas e expedições:

Se o aviso de cancelamento for recebido mais de 30 dias antes da partida, o cliente perderá apenas o depósito. Para notificações recebidas dentro de 30 dias da partida, as taxas de cancelamento são as seguintes:

30 a 16 dias: 75% do preço do programa.

15 para o dia da partida 100% do preço do programa.

Os cancelamentos recebidos sexta-feira para partidas do programa naquele fim de semana (sábado, domingo ou segunda-feira) serão tratados como dias do cancelamento da partida. Não podemos dar qualquer compensação ou reembolso por refeições, quartos, excursões, etc. não tomado, quando estes estão incluídos no preço da excursão.

Não haverá reembolso para serviços cancelados ou não utilizados.

Todas as despesas de reembolso derivadas de um cancelamento de sua parte não serão assumidas pela INCREDIBLE TRAVEL.

3 – Cancelamento e modificação da viagem pelo organizador

3.1 Modificação da viagem pelo organizador

  1. Antes da partida, a Incredible Travel pode fazer as alterações necessárias para o bom final da viagem combinada e que não são significativas. As mudanças necessárias são consideradas significativas se impedirem a realização de seus objetivos de acordo com suas características gerais ou especiais.
  2. Caso a Incredible Travel seja forçada a fazer alterações significativas, ela informará imediatamente o Usuário. Este último pode escolher entre aceitar a modificação do contrato, especificando as variações introduzidas e seu impacto no preço, ou rescindir o contrato. O consumidor deve comunicar a decisão tomada à agência dentro de três dias após a notificação da modificação. Se o consumidor não comunicar sua decisão dentro do prazo indicado, entender-se-á que ele opta pela resolução do contrato.

3.2 Cancelamento da viagem pelo organizador

1. O cancelamento da viagem, por qualquer motivo que não seja imputável ao consumidor, concede a ele o direito de rescindir o contrato com os direitos previstos nestes Termos Gerais de Uso.
2. Se o cancelamento da viagem for comunicado nos dois meses anteriores à partida, a Incredible Travel deverá pagar uma indenização ao consumidor com base no tempo restante para a partida, que será:
  1. 5% do preço da viagem, se ocorrer mais de 15 dias e menos de 2 meses de antecedência.
  2. 10% do preço da viagem, se ocorrer com antecedência entre 15 e 3 dias.
  3. 25% do preço da viagem, se ocorrer dentro de 48 horas antes da partida.

Não há obrigação de indenizar nos seguintes casos:

  1. Quando o cancelamento da viagem se deve a motivos de força maior. Circunstâncias anormais e imprevisíveis fora do controle da Incredible Travel são causas de força maior, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas, apesar de terem agido com a devida diligência.
  1. Falta de apresentação na partida

Haverá falta de apresentação na partida se o consumidor não comunicar seu desejo de não realizar a viagem e não aparecer no horário e local previstos para a partida.

Nesse caso, ele perde o direito de devolver os valores entregues e continua sendo obrigado a pagar aqueles que estão com pagamento pendente.

Se a falta de apresentação ocorrer por motivo de força maior, o consumidor terá o direito de devolver os valores entregues, exceto os custos de gerenciamento e os custos de cancelamento da reserva naquele momento.

Para esses fins, e sem limitação, a morte, acidente ou doença grave do consumidor ou de qualquer pessoa com quem ele mora ou qualquer evento semelhante que o impeça de participar da viagem e se comunicar com o agência que impossibilidade antes da partida.

  1. Mudanças voluntárias e retornos antecipados

Caso o cliente, após o início da viagem, solicite voluntariamente qualquer modificação dos serviços contratados (por exemplo, pernoite, mudança de hotel ou itinerário), os preços dos serviços turísticos poderão não corresponder aos publicados na oferta que levou ao recrutamento. A realização desse tipo de gerenciamento acarretará despesas mínimas, dependendo do tipo de oferta. Consulte em cada caso.

Nesse caso, as transferências entre hotéis serão custeadas pelo cliente, e o cliente também deve pagar os custos de gerenciamento, como resultado do processamento da nova reserva feita ou da alteração do voo solicitado.

No caso de deixar o estabelecimento antes da data do contrato por motivo de força maior, a Incredible Travel não se compromete a fazer nenhum retorno.

  1. Passaportes e vistos

É de responsabilidade do usuário verificar se os documentos pessoais e familiares de todos os passageiros (incluindo crianças) estão em ordem e em conformidade com o período de validade. No caso de passaporte, visto ou documento de identidade nacional, o usuário deve verificar os requisitos dos regulamentos do país que vai visitar. Eles obterão por conta própria o passaporte ou qualquer outro requisito necessário. Os clientes devem verificar com as representações consulares ou organizações competentes sobre os requisitos de entrada no Peru.

Caso a documentação seja rejeitada por uma autoridade ou a entrada no país seja recusada por não cumprir os requisitos ou por não a possuir, a Incredible Travel não será responsável pelas despesas adicionais nem reembolsará o preço da viagem. Menores de 18 anos devem ter uma permissão por escrito assinada pelos pais ou responsáveis, antecipando que possa ser solicitada por qualquer autoridade, desde que as crianças não viajem com os pais.

Documentação necessária para sua viagem.

Você deve incluir o nome e o sobrenome dos passageiros conforme eles aparecem na sua documentação (DNI, Passaporte).

É responsabilidade de cada passageiro garantir que eles tenham uma documentação de viagem válida que atenda aos requisitos da companhia aérea, imigração e autoridades no Peru.

Observe que:

-É necessário levar um documento de viagem válido para todos os passageiros que viajam (incluindo bebês e menores)

-Para garantir a conformidade com todos os regulamentos, os passageiros devem portar um passaporte válido (e visto, se aplicável) ou um documento de identidade nacional emitido por seu governo. O passageiro será responsável pelas multas, multas ou despesas resultantes da violação deste requisito.

-Cartões de residentes, cartas de condução, livros de família, livros de identificação marítima, um boletim de ocorrência (emitido em caso de perda do documento de viagem ou roubo), cartões de identificação militar, entre outros, NÃO eles serão aceitos como documentos válidos. Não serão aceitas identificações com fotografias vencidas ou danificadas.

Recomendamos que você entre em contato com as autoridades apropriadas para que os menores que viajam em sua reserva tenham sua própria documentação para viajar.

Menores:

Para efeitos de um serviço aéreo, os menores são considerados passageiros que não tenham 18 anos de idade na data do voo. Dentro de menores, eles são classificados em vários grupos:

– Bebês: são os passageiros que ainda não atingiram os 2 anos de idade na data da realização do voo. Eles não ocupam um assento em nenhum tipo de transporte e viajam acompanhados por um adulto, pagando uma porcentagem variável da tarifa de adulto.

– Crianças: são os passageiros que já atingiram os 2 anos de idade, mas ainda não têm 12 anos, na data de partida do voo. Eles ocupam assentos e pagam uma porcentagem variável da taxa de adultos.

– Jovens: são passageiros com idade entre 12 e 18 anos ainda não concluídos na data de partida da viagem. Eles ocupam um assento e pagam a tarifa de adulto.

Como regra geral, os menores viajam acompanhados por um adulto. O Incredible Travel não gerenciará viagens para menores não acompanhados.

Menores viajando acompanhados por um adulto:

Como regra geral, as companhias aéreas regulares geralmente aceitam para cada passageiro adulto no máximo:

  • Um bebê.
  • Um bebê e uma criança com menos de 5 anos de idade.
  • Duas crianças menores de 5 anos.

Para voar acompanhado de menores nos demais casos, é aconselhável consultar expressamente a companhia aérea antes de fazer a reserva, a fim de confirmar se é ou não viável.

  1. Viagens de aventura:

Todas as atividades nas montanhas correm riscos. O guia será responsável por gerenciá-los para maximizar a segurança dos participantes, mas nunca poderá garantir isso completamente.

A responsabilidade do cliente de informar a empresa de qualquer tipo de alergia, lesão ou doença que ele teve e que possa afetá-lo durante a atividade. Também é responsabilidade do cliente atender às indicações do guia e agir de acordo com as indicações do mesmo.

O guia / fornecedor pode decidir suspender a atividade antes do início por razões meteorológicas até 24 horas antes da atividade; nesse caso, o cliente terá o direito de reservar outras datas pelo mesmo preço. 

  1. Reivindicações

A Incredible Travel recomenda ao usuário que, se ele deseja fazer uma reclamação pela não execução ou execução incorreta do contrato, ele primeiro deve ir ao hotel ou ao fornecedor local, apresentando suas reclamações dentro de 24 horas após a chegada.

Se você não recebeu uma resposta adequada à sua reivindicação, recomendamos que a envie por escrito ao hotel ou fornecedor e também envie uma cópia para a Incredible Travel para o seguinte endereço de e-mail: info@incredibletravelperu.com

O consumidor pode fazer reivindicações por escrito por não execução ou má execução do contrato antes da Incredible Travel dentro de um período máximo de 30 dias, contados a partir da data em que a viagem terminaria.