Condiciones Generales del Contrato de Nuestros Programas - Tours

1.-El precio:

El precio de los viajes contratados en el sitio web de Incredible Travel se establece en base los servicios y fechas seleccionados por el usuario, y dependerá del número de personas incluidas en la reserva.

Es responsabilidad del usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

2.- Peticiones de cancelación y modificación por parte del Usuario

     2.1. Cancelaciones

En el supuesto de que el Usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, debe enviar un email a la dirección: info@incredibletravelperu.com 

Si existen condiciones de cancelación específicas para un viaje determinado, serán indicadas en el apartado “condiciones” de la oferta. Si no existiesen condiciones específicas, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos a continuación.

  1. Gastos de gestión, correspondientes al 10% del importe total de la reserva.
  2. Gastos de anulación, si los hubiere, correspondientes al total de los costes de cancelación que los proveedores imponen.
  3. Modificaciones

En el supuesto de que el Usuario desee solicitar una modificación en relación a las fechas o personas incluidas en su reserva, debe enviar un email a la dirección: reservas@incredibletravelperu.com

Se tramitarán las solicitudes recibidas desde el momento de realización de la reserva hasta siete días antes del inicio del viaje.

Incredible Travel realizará las gestiones pertinentes con el hotel o proveedor de los servicios incluidos en la reserva, y comunicará al usuario si es posible o no realizar la modificación solicitada. El Usuario deberá abonar los gastos adicionales justificados originados por el cambio solicitado.

3.- CANCELACIONES Y ALTERACIONES:

3.1.- Cancelación por nosotros:

Incredible Travel S.R.L. Se reserva el derecho de cancelar un programa en caso de que se presenta cualquiera de las siguientes circunstancias:

La interrupción, del cliente para realizar el pre pago de acuerdo a lo acordado con nuestro agente de viajes que esté en contacto (según el programa reservado) antes de la fecha de salida. En este caso, el cliente no tendrá derecho a la devolución del depósito.

Fuerza mayor: Imposibilidad de operar el programa debido a circunstancias inusuales o imprevistas fuera del control de Incredible Travel. Es decir. Los retrasos en las salidas en los itinerarios de viaje causados por problemas técnicos, las condiciones meteorológicas, el exceso de reserva o cierre de un hotel, huelgas, disturbios, las decisiones de los gobiernos de los estados o las organizaciones turísticas que alteran el itinerario, la duración del tiempo pasado en una ciudad o incluso omitiendo una ciudad o una parte del itinerario debido a la situación local. 

En tales casos, Incredible Travel S.R.L. Propondrá soluciones viables para operar el programa o plan de viaje comparables. Si alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente se produce durante el transcurso de la visita, nos reservamos el derecho de alterar el itinerario programado en consecuencia y no se pagará ninguna compensación. Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionarle los arreglos de programa reservado, aunque pueden surgir cambios. Si son significativos veremos, si es posible, le informamos antes de la fecha de salida.

Una vez más, vamos a ofrecer arreglos alternativos comparables. Todos los gastos adicionales derivados serán a expensas del cliente. Tenga en cuenta que Incredible Travel no será responsable de reembolsar los gastos adicionales realizados por el cliente en la preparación para la gira, esto incluyendo los billetes internacionales, la asignación de millas utilizadas y tasas, coste de los visados, vacunas, vacunas, entre otros.

3.2.- Alteraciones por Usted:

Si el cliente solicita alguna modificación en el régimen de viajes iniciales una vez confirmada la reserva, sin penalización por modificación será pagadero a menos que el programa cambia su naturaleza de manera significativa. A petición de los servicios adicionales, tales como billetes de tren o programa, etc., Incredible Travel cobrará un adicional por cada servicio solicitado. Si como consecuencia de la modificación, Incredible Travel debería tener que asumir gastos de comunicación y otros gastos significativos, estos serían a cargo del cliente.

Si se solicitan modificaciones después del comienzo de la gira, Incredible Travel hará todo lo posible para ponerlas en práctica, pero no podemos garantizar que va a ser posible. En el caso de hacer dicha modificación, el cliente será responsable de los gastos de cancelación / retención que puede ser percibida por el servicio previamente reservado y de los gastos ocasionados por Incredible Travel en el intento de asegurar cualquier disposición revisada.

3.3.- Cancelación por usted:

En caso de cancelación por parte del cliente, éste deberá ser notificado a Incredible Travel, mediante correo electrónico (reservas@incredibletravelperu.com). Tenga en cuenta que el depósito del programa no es reembolsable (dependerá de la antelación con que nos comunique). Esta notificación sólo se considerará que se ha dado en el recibo de correo electrónico, dado que sólo podemos actuar a la recepción de este. Por favor, indique el motivo de la cancelación.

3.4.- En programas a medida:

Si la notificación de cancelación se recibe más de 60 días antes de la salida, el cliente perderá el 10% del pre pago. Para las notificaciones recibidas dentro de los 60 días de la salida, los gastos de cancelación son las siguientes:

60 a 31 días: 50% del precio del pre pago.

30 a 16 días: 75% del precio del programa.

15 para el día de salida 100% del precio del programa.

3.5.- Para caminatas y expediciones:

Si la notificación de cancelación se recibe más de 30 días antes de la salida, el cliente sólo perderá el depósito. Para las notificaciones recibidas dentro de los 30 días de la salida, los gastos de cancelación son las siguientes:

30 a 16 días: 75% del precio del programa.

15 para el día de salida 100% del precio del programa.

Las cancelaciones recibidas viernes para las salidas del programa ese fin de semana (sábado, domingo o lunes) será tratado como días de la cancelación de la salida. No podemos dar ninguna indemnización o reembolso por las comidas, habitaciones, excursiones, etc. no se toma, cuando éstos están incluidos en el precio de la excursión.

No habrá reembolsos efectuados por los servicios cancelados o no utilizados en absoluto.

Todos los gastos de reembolso derivados de una cancelación por su parte, no serán asumidos por INCREDIBLE TRAVEL.

3 – Cancelación y modificación del viaje por parte del organizador

3.1. Modificación del viaje por parte del organizador

  1. Antes de la salida, Incredible Travel podrá realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.
  2. En el supuesto de que Incredible Travel se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Usuario. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

3.2. Cancelación del viaje por parte del organizador

1.    La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos Generales de Uso.
2.    Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, Incredible Travel deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:
  1. El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y de menos de 2 meses.
  2. El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días.
  3. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

  1. Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a Incredible Travel, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
  1. Falta de presentación a la salida

Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida.

En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.

Si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, excepto los gastos de gestión y los gastos de anulación de la reserva en ese momento.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

  1. Cambios voluntarios y regresos anticipados

En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.e. Noche de estancia, cambios de hotel o itinerarios) los precios de los servicios turísticos podrá no corresponderse con los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación. El efectuar este tipo de gestión, conllevará unos gastos mínimos dependiendo del tipo de oferta. Consultar en cada caso.

En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.

En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, Incredible Travel no se compromete a efectuar devolución alguna.

  1. Pasaportes y visados

Es responsabilidad del usuario comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) están en regla y cumplan el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento nacional de identidad, el usuario debe verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los clientes deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a Perú.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Incredible Travel no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad, esto siempre y cuando los niños no viajen con sus papás.

Documentación necesaria para su viaje.

Deberá incluir el nombre y apellidos de los pasajeros tal y como figuren en su documentación (DNI, Pasaporte).

Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de disponer de la documentación de viaje válida que cumpla con los requisitos de la compañía aérea, la inmigración y las autoridades de Perú.

Por favor, tenga en cuenta que:

-Se requiere llevar un documento de viaje válido a todos los pasajeros que viajan (incluidos los bebés y menores de edad)

-Para garantizar el cumplimiento de todas las normativas, los pasajeros deberán llevar un pasaporte válido (y el visado, en su caso) o un documento nacional de identidad emitido por su gobierno. El pasajero se hará cargo de las multas, penalizaciones o gastos que sean consecuencia del incumplimiento de este requisito.

-Las tarjetas de residencia, el permiso de conducir, los libros de familia, las libretas de identificación marítima, un informe de la policía (expedido en caso de pérdida del documento de viaje o robo), tarjetas de identificación militares, entre otros, NO se aceptarán como documentos válidos. Las identificaciones con fotografías caducadas o dañadas no se aceptarán.

Le recomendamos que contacte con las autoridades correspondientes para que los menores que viajan en su reserva dispongan de su propia documentación para viajar.

Menores de Edad:

Se consideran menores de edad a efectos de un servicio aéreo, a aquellos pasajeros que en la fecha del vuelo no tengan 18 años cumplidos. Dentro de los menores de edad, éstos se clasifican en varios grupos:

– Bebés: Son aquellos pasajeros que aún no han cumplido 2 años de edad en la fecha en la que se efectúa el vuelo. No ocupan asiento en ningún tipo de transporte y viajan acompañados de persona adulta, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

– Niños: Son aquellos pasajeros que ya han cumplido los 2 años pero aún no tienen cumplidos los 12 años de edad, en la fecha de salida del vuelo. Ocupan asientos y abonan un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

– Jóvenes: Son aquellos pasajeros cuya edad está entre los 12 años cumplidos y los 18 aún sin cumplir en la fecha de salida del viaje. Ocupan asiento y abonan la tarifa de adulto.

Por norma general, los menores de edad viajan acompañados de un adulto. Incredible Travel no gestionará viajes para menores no acompañados.

Menores que viajan acompañados de un adulto:

Por regla general, las compañías aéreas de línea regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

  • Un bebé.
  • Un bebé y un niño menor de 5 años.
  • Dos niños menores de 5 años.

Para poder volar acompañado de menores en el resto de los casos, es conveniente realizar la consulta expresamente a la compañía aérea antes de realizar la reserva con el fin de confirmar si resulta o no viable.

  1. Viajes de Aventura:

Todas las actividades de montaña entrañan riesgos. El guía se encargará de gestionarlos para maximizar la seguridad de los participantes pero nunca podrá garantizarla por completo.

La responsabilidad del cliente informar a la empresa de cualquier tipo de alergia, lesión o enfermedad que haya tenido y que pueda afectarle durante la actividad. También es responsabilidad del cliente atender a las indicaciones del guía, y actuar en base a las indicaciones del mismo.

El guía/proveedor puede decidir suspender la actividad antes de su inicio por razones meteorológicas hasta 24 horas previa a la actividad, en este caso el cliente tendrá derecho a reservar otras fechas al mismo precio. 

  1. Reclamaciones

Incredible Travel recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato se dirija, en primer término, al hotel o al proveedor in situ, exponiéndole sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.

Si no ha recibido una respuesta adecuada a su reclamación, le recomendamos que la envíe por escrito al hotel o proveedor, y haga llegar asimismo una copia a Incredible Travel a la siguiente dirección de correo electrónico: info@incredibletravelperu.com

El consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante Incredible Travel en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje.